Обзор
показано только посчитанное; чего не измеряем — сказано прямоРазговоры
под каждым вопросом видно, на что бот сможет оперетьсяВыбери разговор слева или начни новый.
Ваш ответ уйдёт покупателю сразу — он увидит его в том же окне чата, подписанным «специалист».
Проба: написать как посетитель
Это для проверки: реплика ляжет в разговор так же, как от настоящего покупателя.
Эскалации
разговоры, где бот отказался отвечать и позвал человекаНа подтверждение
ответы, которые бот подготовил в режиме «подтверждает»База знаний
покупателю доходит только то, что лежит слеваОтветственные
суть обращения определяет модель, человека выдаёт этот справочникПодключения
секреты шифруются ключом компании и наружу не отдаются никогдаРазбор Confluence и Jira появится на своём этапе. Пока подключение хранит доступ и показывает состояние — сами системы ещё не читаются.
Автономность и пояса
решение отправить принимает не модель, а эти порогиПока разговоров меньше этого числа, вывод — «мало данных», а не «готов». Иначе свежий клиент видел бы отличную оценку просто потому, что ничего ещё не случилось, и включал бы режим «сам» вслепую.
Правила уходят в системное сообщение бота на каждом заходе — дословно, после устава платформы, и отменить устав не могут. Это не база знаний: факты о доставке и товарах живут в материалах, а здесь — как себя вести.
«работает» — порог применяется прямо сейчас, на каждой реплике. «с агентом» — значение сохраняется, но применять его пока нечему: считать расходы не на чем, пока нет модели.
API и вебхуки
ответ специалиста приходит через час — вебхук здесь не довесокВиджет
чат на вашем сайтеdata-site-key — публичный адрес
виджета, а не секрет. За ним стоит ровно одно право — поговорить с ботом как
посторонний человек.Компания
чем бот говорит от вашего лицаТон и языки сохраняются, но применятся только когда появится модель: сочинять ответ пока некому. Кто у клиента утверждает тон — открытый вопрос плана.
Персональные данные
запрос приходит не нам, а вам — здесь на него отвечают за минутуСтирается содержимое, а не строки: текст реплик заменяется пометкой, метки обнуляются. Ваши числа — сколько обращений, сколько ушло человеку — остаются: иначе пришлось бы выбирать между законом и отчётностью.
Сотрудники
роль решает, что человеку доступно; понижение действует сразу, а не через двенадцать часовЗадачи
бот заводит, ведёт и дожимает; журнал показывает, работал он или создавал видимостьВыбери задачу слева.
Адресат подставится из справочника ответственности. Если справочник не уверен — задача останется без адресата, и это будет написано в её журнале.