Как работает Risolveo — путь обращения от вопроса до результата

Что происходит между вопросом покупателя и результатом

Схема ниже — не иллюстрация, а карта платформы: те же каналы, те же узлы и тот же порядок, что в коде. Листайте шаги — схема показывает, где сейчас обращение.

Шаг 1 из 6 · канал покупателя

Вопрос приходит

С сайта, из Telegram, почты или WhatsApp. Все каналы сходятся в один разговор: платформа узнаёт вернувшегося покупателя и продолжает его переписку, а не заводит новую. Первое сообщение в каждом канале честно говорит: с вами AI-ассистент от имени компании.

В кабинете: раздел «Разговоры» — источник, язык покупателя, вся история.

Шаг 2 из 6 · внутри компании

Опора в ваших материалах

Прежде чем ответить, он ищет опору в базе знаний — по-своему, а не по словам покупателя: формулировка вопроса редко совпадает с текстом страницы. Цена, срок и условие уходят покупателю только цитатой со ссылкой на источник. Нет опоры — нет ответа по существу.

Граница: внутренние материалы он читает, но наружу не показывает никогда.

Шаг 3 из 6 · решение

Ответ, уточнение или передача

Три исхода равноправны. Ответ — когда опора есть. Уточнение — когда вопрос читается двояко. Передача — когда нужна чужая работа, покупатель просит человека или прозвучала стоп-фраза. Передачу покупатель видит как обычный ход поддержки, а не как отказ.

В журнале: каждое решение с причиной — видно, работал он или создавал видимость.

Шаг 4 из 6 · внутри компании

Задача ответственному

Если решить нельзя без коллеги, бот заводит задачу — в Jira или в кабинете — и по карте ответственных находит, кто за это отвечает. Сотрудник получает уведомление в Slack, Telegram или на почту: суть вопроса и ссылка на разговор.

Карта ответственных: зоны и люди; без неё обращение ушло бы «всем», то есть никому.

Шаг 5 из 6 · внутри компании

Напоминание и ответ специалиста

Стоящую задачу он дожимает сам: напоминает ответственному, а не ждёт, пока покупатель напишет снова. Ответ специалиста из кабинета возвращается в тот же разговор — покупателю не нужно пересказывать историю.

Монитор: раз в день проходит по стоящим задачам и устаревшим страницам.

Шаг 6 из 6 · канал покупателя

Результат тем же каналом

Ответ уходит туда, откуда пришёл вопрос: в виджет, в Telegram, письмом или в WhatsApp. Вернувшийся через день видит его на месте. Разговор считается одним — новая сессия только после суток тишины.

Тариф: разговор засчитывается, когда бот ответил; переданное человеку без ответа AI не считается.

Три режима — и «сам» надо заслужить

Режим задаёт не обещание в настройках, а набор инструментов, который получает бот. В «наблюдает» у него нет ни одного пишущего инструмента — это свойство устройства, а не галочка.